售后服务承诺

1.保修服务：

公司制定了《售后服务管理制度》，汇编了《售后服务手册》和《售后安装操作说明书》，严格规范售后服务工作流程和操作方法，并要求所有售后服务人员培训考核合格后上岗工作。

公司生产的家用可燃气体探测器、工商业点型可燃气体探测器及可燃气体报警控制器系列产品在全国各个销售城市均设立售后服务站，负责当地的售后服务工作，产品售出后如出现质量问题，两年内免费保修保换，超出两年的有效期内产品由我公司负责维修，只收取材料成本费，不收取任何其他服务费用。开设24小时服务电话，接到报修或投拆电话后10分钟内响应，提出解决方法，与用户沟通商定后按用户约定时间24小时到达现场进行处理，如用户有特殊需求，抢修人员可1小时内到达现场。

2.合作服务：

a.延伸服务至售前，及时了解当地市场情况，协助燃气公司合理制定采购计划，降低库存，减少积压。

b.组建技术支持团队，全方位为燃气公司提供人员培训、产品维修、安装指导等服务，并对特殊需求做出快速响应。

c.积极配合燃气公司做好产品的推广工作和到期更换工作，无偿提供宣传资料。

d.公司开设了产品宣传网站及400全国售后服务热线电话，建立了用户微信群，全方位地为用户提供产品及燃气安全使用服务。